Debido a COVID-19, los transportistas han suspendido sus tiempos de compromiso garantizados para todos
envíos con destino a cualquier destino hasta nuevo aviso. Todas las estimaciones de entrega dadas en
El proceso de pago posiblemente puede ver retrasos. Esté atento a su seguimiento y si tiene algún
preguntas, no dude en comunicarse con nosotros.

¡Guatemalan Gold pone a nuestros clientes primero! Siempre nos esforzaremos por dar el mejor servicio a
cumplir con los compromisos de tiempo detallados en esta política. Por favor revise esto minuciosamente para que pueda
sepa qué esperar con respecto a la recepción de su pedido con nosotros.

Términos generales
Enviamos a los 50 Estados Unidos. Podemos enviar algunos artículos a APO/direcciones militares, pero
se pueden aplicar restricciones de peso y los pedidos deben realizarse por teléfono y no en línea. Nosotros
actualmente no se envía fuera de los Estados Unidos.
 

Cancelación de pedidos y cambios
Una vez que se haya generado un código de seguimiento, no cancelaremos ni realizaremos cambios en su pedido.
 

Método de envío
Nos reservamos el derecho de utilizar un transportista de envío diferente (usando un servicio comparable) al que
fue seleccionado en el momento de la compra. Los pedidos se enviarán a través de nuestro proveedor preferido y no podemos
para acomodar pedidos de envío en la cuenta de envío personal de un cliente.
Artículos gratuitos/incluidos
Los artículos gratuitos o de bonificación incluidos con la compra pueden sustituirse por otros artículos de valor similar
según sea necesario y se enviará utilizando los medios de menor costo disponibles.
 

Información de seguimiento
Publicaremos los números de seguimiento de su pedido en el momento del envío o tan pronto como sean
disponible. Cualquier paquete de más de $ 750 tendrá un requisito de firma y por motivos de seguridad.
no eliminaremos ese requisito por ningún motivo.
Cambios de dirección
Los paquetes se entregarán en la dirección confirmada en su pedido. Por seguridad, cambios de dirección
no se puede hacer después de realizar el pedido. No podemos cambiar las direcciones de envío, redirigir,
o retenga un paquete enviado.
Entrega rechazada
Si elige rechazar la entrega de los artículos que ordenó de Guatemalan Gold o devolver artículos
sin solicitar una RMA (autorización de devolución de mercancía), una tarifa de reposición del 20 % más
los gastos de envío originales se deducirán de su reembolso.

Condiciones de envío: entrega en un plazo de 5 a 12 días laborables
Términos de envío pagados
Los métodos de envío pagados están garantizados hasta el monto de cualquier envío pagado. En caso de que el
no se cumple la fecha de envío, se puede solicitar un reembolso del cargo de envío poniéndose en contacto con
Atención al cliente.
 

Momento de su envío
Usted es responsable de elegir el método de envío adecuado para determinar el momento de
tu entrega Para confirmar el tiempo estimado de envío, ingrese su código postal en el carrito antes
verificar. Para una entrega garantizada en una fecha específica, es posible que deba elegir un servicio urgente
Método de envío. Si tiene alguna pregunta sobre el momento de su envío, contáctenos
antes de realizar su pedido. Algunos productos se envían directamente desde el fabricante para
ahorra tiempo y/o distancia.
Política de mercancía nueva dañada, faltante, defectuosa o que funciona mal
Informe de inmediato la mercancía dañada, faltante, defectuosa o que funcione mal y no
después de 5 días hábiles de la entrega.
 

Mercancía Dañada
Los artículos se empaquetan cuidadosamente para protegerlos contra daños durante el envío. Por favor, inspeccione cuidadosamente
su paquete cuando llegue por cualquier daño de envío. Si un artículo parece estar dañado, no lo
intente usarlo y notifíquenos de inmediato para que podamos comenzar el proceso de reclamo.
Mercancía perdida
Tenga en cuenta que a menudo enviamos los pedidos en varios paquetes. Sin embargo, si los artículos son aparentemente
falta en su pedido, infórmenos de inmediato para que podamos rastrear los paquetes y reemplazar
el envío si es necesario.
 

Mercancía nueva defectuosa o que funciona mal
Si algún artículo no funciona correctamente o si se recibió un artículo consumible vencido, comuníquese con
inmediatamente para que podamos ayudar a establecer un reemplazo. Hacemos todo lo posible para ayudar a solucionar problemas
cualquier problema con su nueva máquina! Esté preparado para proporcionar la documentación de los defectos a
mejor ayúdenos a procesar su devolución o reemplazo, así como ayudar en la resolución de problemas
proceso.
 

Tarjetas de regalo promocionales
Si se emite una tarjeta de regalo promocional, proporcionada como un artículo gratuito con la compra o sin costo alguno,
la tarjeta de regalo caducará 90 días después de la fecha de emisión.